服务承诺
为切实履行岗位职责，服务学校发展与师生需求，打造高效、优质、便捷的服务环境，信息化中心作出以下服务承诺：
1．深化服务意识，全体人员秉持“服务至上”理念，以热情耐心的态度、专业细致的标准，为师生提供全周期信息化服务，全力塑造团结、文明、高效的部门形象。
2．严格遵守国家法律法规及学校管理规定，全程使用规范用语，坚持公平公正原则，杜绝推诿拖延，确保业务办理高效透明。
3．实行首问负责制，首位接受询问的工作人员必须主动负责地解答问题，属于职责范围内的事项，应立即协调办理，若自己无法解决的，要及时向上级请示汇报；非本部门职责的事项，应指引询问人到相应部门办理。
4．强化保密意识，妥善保管服务对象信息资料，确保信息安全，防止信息泄露，维护服务对象合法权益。
5．虚心接受广大师生员工以及其他用户的意见建议。
限时办结事项
为提升服务效率，提高服务质量，信息化中心现对各类业务的办结时间予以明确，为全校师生及相关用户提供清晰、高效的服务指引。
1．网络故障报修：对于一般网络故障，接到报修后2小时内响应，4小时内修复故障，恢复网络正常运行；对于复杂的网络故障，在24小时内给出临时解决方案或明确的故障处理时间表，并持续跟进直至故障解决。
2．多媒体教室设备报修：上课时间内的设备故障，5分钟内响应，10分钟内到达现场处理，尽量在当节课内解决问题，确保教学正常进行；非上课时间的报修，2小时内到达现场处理，一般故障4小时内修复，复杂故障在24小时内给出解决方案。
3．校园卡办理、挂失、解挂，提交身份证件后，若材料完整合规，即时办结。
4．上网账号申请，提交《上网账号申请表》，若材料完整合规，即时办结。
5．云平台虚拟机申请、网站域名申请、网站建站审批，若材料完整合规，1个工作日完成办结。
6．固定电话申请、话务功能变更，1个工作日内联系运营商处理。
7．信息化中心所属各类应用系统账号，如信息化门户、电子邮箱、VPN及上网账号等锁定或忘记密码等情况，如非系统故障，1个工作日内完成办结。
